基于乘客行为意向的西安地铁服务质量评价指标

摘要

人们做出任何一项选择,都是经过深思熟虑的,都是一种意向的表达.文章就从乘客角度出发,找到与乘客行为意向相关影响因素,从而建立西安地铁的服务质量评价指标,为西安地铁提供更好的乘客服务提出一些建议,以便西安地铁更好更优质的发展.