基于乘客感知的城市轨道交通客运服务质量评价指标研究

摘要

乘客感知的城市轨道交通客运服务内容是客运服务质量评价中至关重要的一环,同时也是改善客运服务质量的重要依据.阐述了客运服务质量和乘客满意度之间的关系,确定了指标选取范围.经分析国内外文献,依据乘客、专家问卷调查结果,构建了基于乘客感知的城市轨道交通客运服务质量评价指标,并计算指标权值,为实际评价提供参考.