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顾客满意与标准的局限

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@@ 遇到顾客投诉时,如果组织仅仅用"我的产品是符合标准的"加以搪塞,那虽然可能逃脱法律或第三方的处罚,却可能永远失去顾客.

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来源
《大众标准化》 |2010年第5期|37-39|共3页
作者
李正权;
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