课堂教学不要“太热情”

摘要

每次逛商场买东西,我还没来得及看商品,营业员就过来喋喋不休夸这些商品如何好,真是受不了,我只好选择离开。其实,一些营业员存在着某种认识误区,他们对顾客服务表现出过度的殷勤和热情,其结果却适得其反。所以,作为一名优秀的营业员,应该勤观察、细揣摩,了解、掌握不同顾客的需求,力求把握顾客的购物心理,恰到好处地施展服务技巧。只有服务得体,才会收到期望之效,否则会使顾客产生种种逆反心理。