大客户关系发展模型在润滑油营销中的应用初探

摘要

@@ 大客户通常是指能给企业带来重大利益或者具有战略意义的客户.根据帕累托"80/20"法则,企业80%的收入是由20%的大客户带来的,甚至部分企业90%的盈利是由10%的客户创造的.因此,在企业资源有限的情况下,如何提高大客户管理水平,提升大客户的满意度和忠诚度,已被越来越多的企业所重视.