高校菜鸟驿站服务质量评价研究

摘要

随着网上购物的普及和经济全球化,物流快递行业在蓬勃发展的同时也产生一系列的服务质量问题,因此针对快递服务"最后一公里"服务质量评价十分必要.本文以长安大学菜鸟驿站为研究对象,基于现有的研究总结以及问卷调查、实地采访等,结合物流末端配送的特点和影响因素,从快递服务时间质量、快递服务便利质量、快递交付质量等三个重要维度以及十个相关指标构建长安大学菜鸟驿站服务质量评价体系,利用模糊综合评价理论方法,对其进行服务质量综合评价,以此作为依据对菜鸟驿站服务进行改善,以提高学生的满意度.