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运城市菜鸟驿站服务质量评价研究

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摘要

基于SERVPERF模型,建立菜鸟驿站服务质量评价指标体系,通过调查问卷与定性访谈相结合的方法得到顾客对运城市社区菜鸟驿站服务质量的评价数据,运用模糊综合评价法进行分析,得出运城市社区菜鸟驿站服务质量,分析具体原因并提出相应的建议.

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来源
《对外经贸》 |2020年第11期|118-121|共4页
作者
田东伶;
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作者单位

运城学院山西运城 044000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电子贸易、网上贸易;
关键词
最后一公里; 菜鸟驿站; 服务质量评价;

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