急诊护理品牌建设中人性化服务理念的应用研究

摘要

在市场经济条件下，医院也面临着竞争。拥有优美的环境、优质的服务、精湛的技术，才能拥有信誉和病人。医院人性化服务就是要为病人提供其所需的一切服务，包括生活、生理、心理、安全、精神、衣食住行等各种服务，使其有一种温馨感、亲情感和家庭感，以便早日康复。随着我国卫生体制的改革，要求医院对病人提供人文关怀，更新服务理念，提高服务质量和服务水平就显得十分重要。2004年5月-2006年5月，我院急诊科实施人性化护理服务，以“温馨无痛病房”为护理品牌，同时为病人提供了全员、全面、全程最优质的、多元化的人性化护理服务。护理质量及病人满意度取得良好的效果。现报告如下。