感动服务在护理质量管理中的应用

摘要

[目的]探讨感动服务在护理质量管理中的应用效果,提高护理质量和病人满意度,增进护理团队建设。[方法]选择2011年6月—2011年12月实施感动服务前住院的病人480例为对照组,2012年1月—2012年6月实施感动服务后的病人480例为观察组。对照组采取传统护理模式,观察组实施感动服务,确立感动服务理念,创造舒适便捷的住院环境,提供人性化服务,注重工作质量的反馈和监督。比较两组病人对护理工作的满意率。[结果]实施感动服务后病人对护理服务的满意度显著提高,两组满意率比较差异有统计学意义（P〈0.05）。[结论]在护理管理中引入感动服务理念,能提高护理质量和病人满意度,提高护理团队凝聚力。