产科门诊预约挂号流程优化与再造

摘要

[目的]优化产科门诊预约挂号流程。[方法]2014年1月—4月采用首迎负责制无缝隙预约挂号方法为13 953例产科门诊就诊病人进行预约挂号,并对就诊病人进行满意度调查,运用医院管理信息系统（HIS）对门诊量进行统计。[结果]成功取号12 175例（87.3%）,取消预约者1 025例（7.3%）,预约成功未就诊者753例（5.4%）,总诊疗人次和满意度呈现逐月增长趋势。[结论]流程优化与再造提高了病人的满意度,增加了门诊量和工作效率,进一步完善了产科门诊预约挂号服务平台。