电话回访病人不满意因素分析与改进措施

摘要

＜正＞病人对医院工作满意度是反映医疗服务质量高低的重要指标,也是促进质量改进的有效途径[1]。电话回访以其数据收集快、调查过程可控制性强、执行所需成本低等优点,成为调查收集信息的主要模式[2]。