电话回访出院病人不满意因素分析及对策

摘要

@@ 电话回访是利用信息化工具,在医院与患者及家属之间建立有目的的互动,以促进和维护患者健康,是一种医院走向社会且可以节省人力资源的延伸方式.我院从2005年6月开始,率先在泰州地区开展对出院病人电话回访工作,了解患者在住院期间对医院工作的意见,并进行整理、分析,提出改进措施,更好地为病人服务,提高医院满意度.