我院电话回访现状分析及改进策略

摘要

目的：调查本院电话回访工作中存在的问题,制定相应的对策,以便进一步提高电话回访质量. 方法：回顾性分析2015年1月—12月18630例患者电话回访记录单中存在的问题,统计失访率并制定相应对策. 结果：2015年全年有效回访人次为15619,失访率为16.16％.15个科室中有3个科室未按要求1个月内完成回访,占全院护理单元总数的20％.有5个科室未将电话回访中患者的特殊情况反馈医生,占33.3％.有13个科室的医生不关注电话回访内容,占全院科室总数的86.6％.有6个科室的护士认为电话回访不重要,占全院科室总数的40％. 结论：完善电话回访相关制度,做好患者出院前宣教,提高护理人员对电话回访的认知度,加强护理人员专业知识的培训是提高电话回访质量的有效措施.