健康咨询QQ群在儿科健康教育中的应用

摘要

满意（satisfaction）是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果效果低于期望,顾客就会不满意;如果可感知效果与期望相匹配,顾客就满意;如果感知效果超过期望值,顾客就会高度满意或欣喜。现在的病人受过更多的教育,有着更多的信息来源,医疗护理服务是否符合他们的期望价值,将影响他们的满意度。