在优质护理服务试点病区开展责任制护理的效果探讨

摘要

[目的]在优质护理服务试点病区开展责任制护理,提高医护患满意度。[方法]学习领会"优质护理服务示范工程"的精神实质,改革护士分工排班模式,实行护理组长包干责任制和护士床边工作制,提供全程、连续、无缝隙护理。[结果]全体护士对"优质护理服务示范工程"知晓率达100.0%,顺利推行护理排班模式改革及责任制护理,为病人提供全程优质的护理服务,未发生1起护患纠纷,病人满意度达99.1%,护士满意度93.1%,医生满意度98.5%。[结论]在优质护理服务试点病区开展责任制护理减少了护患纠纷,提高了医、护、患满意度。