PDCA循环在提升患者对门诊护理工作满意度中的应用

摘要

目的 运用PDCA循环持续提升我院门诊患者对护理工作的满意度,全面提高门诊护理人员服务态度和服务质量.方法 针对2017年3—8月回收的276份有效满意度调查表存在的问题进行分析,应用PDCA理论制定改进措施并加以实施,再统计2018年1—6月门诊患者满意度调查结果,将整改前后的满意度进行对比,评价整改效果,并将未解决的问题带入下一个PDCA循环.结果 PDCA循环实施后门诊患者对护理工作的满意度均优于实施前(P<0.05).结论 将PDCA循环应用于门诊患者护理满意度持续改进中,可明显提升患者满意度,提高护理人员服务态度和服务质量,同时为医院树立了良好的社会形象.