双向绩效考核在泌尿外科门诊护理管理中的应用

摘要

目的:探讨提高泌尿外科门诊护士综合素质与服务质量的绩效考核方法.方法:根据泌尿外科门诊工作特点和护士工作职责制订德、能、勤、绩四个方面的考核标准并制成量化绩效考评表,采用量化绩效考评表与病人调查问卷相结合的双向绩效考核方式,每个月对泌尿外科门诊护士进行绩效考核.结果:双向绩效考核提高了泌尿外科门诊护士的综合素质和服务质量.结论:双向绩效考核能全面、客观地评价门诊护士的服务质量,调动护士的工作积极性和主动性,提高护理质量.