危机管理在防范门诊医疗纠纷中的应用

摘要

目的：探讨危机管理模式在防范医院医疗纠纷中的应用价值。方法：随机抽取我院实施危机管理模式前后的门诊患者各200例，比较两组患者危机事件的发生率与患者满意度。结果：危机管理模式后危机事件发生率低于管理前（ P <0．05），患者满意度高于危机管理前（ P <0．05）。结论：医院门诊实施危机管理模式，有效防范了医疗危机事件的发生，确保了患者享受优质的医护服务，有利于医院门诊工作的健康有序开展。