危机管理在现代医院医疗纠纷防范中的应用研究

摘要

目的 研究危机管理在现代医院医疗纠纷防范管理中的作用.方法 成立医疗安全三级管理组织,制定《重点病人管理制度》和实施细则,进行系统的信息化管理,并对2006、2007、2008年3年危机管理干预前后的医疗纠纷发生数、住院病人纠纷的年均发生率、纠纷补偿总额、纠纷补偿总额占业务收入的比例、病人满意度进行回顾性对比分析研究.结果 危机管理干预后纠纷发生数、住院病人纠纷的年均发生率、纠纷补偿总额、纠纷补偿总额占业务收入的比例降低,病人满意度提高.结论 企业危机管理在现代医院医疗纠纷防范中是一种有效的管理方法.