医院综合竞争力相关问题的调查分析及对策

摘要

目的研究医院服务和管理方面的问题,以加强和改善医院工作,提高医院的综合竞争力.方法自编医院调查问卷,统一指导语,对266名医院员工进行问卷调查,并与61例住院患者问卷进行比较.结果以医院综合竞争力为因变量,以其他20个条目为自变量,进行回归分析,得出回归方程为Y(医院综合竞争力)=-0.0806+0.316 X1(医疗质量)+0.184 X2(服务流程)+0.201X3(收费价格)+0.178 X4(就医环境)+0.115 X5(员工的人文意识)+0.097 X6(知名度).且该6项内容对医院综合竞争力的贡献率达55 7%.20个问题平均得分从高到低排序前5位的依次为医院的服务水平、员工的服务意识、员工的竞争意识、美誉度和员工的危机意识;患者组的评分高于员工组.结论医疗质量是影响医院综合竞争力的第一要素,医院员工具有较强的服务意识、竞争意识和危机意识,提高医疗质量、简化服务流程、改善就医环境、提升员工的人文意识和医院的知名度将有利于铸造医院的综合竞争力.