远程银行转型面临的困境与对策研究

摘要

伴随着金融科技的迅猛发展,再加上突如其来的新冠疫情的影响,银行客户对多样化、个性化、非接触式服务的要求越来越高。最近几年,银行业都在积极地进行着远程银行的建设,对服务模式进行更新,并创造出全新的客户体验。远程银行将成为与客户直接接触的首个接触点,发挥其服务客户、联系客户、了解客户心声的作用,在保持与顾客的联系中扮演着“桥梁”的角色。本文提出以金融技术为基础,以业务转型为动力,创新服务模式,拓宽服务渠道,通过智慧服务能力的不断提高等途径,来继续提高远程运营的能力,推动远程银行在远程服务中的地位。