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商业银行顾客忠诚度影响因素及对策浅析

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@@ 随着2006年底银行业的全面对外开放,银行业市场竞争格局和银行体系结构发生深刻变化,竞争空前激烈,产品同质化现象日益严重,传统的品质管理己失去竞争优势.各家银行纷纷将营销重点从"以产品为导向"的交易营销转向"以顾客为导向"的服务营销,施行顾客关系管理,希望与顾客建立稳定持续的长久关系.

著录项

来源
《北方经济》|2007年第24期|39-41|共3页
作者
孙艳峰;
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作者单位

中国建设银行唐山分行,河北唐山,063000;

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正文语种 chi
中图分类财政、金融;
关键词

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