自助服务技术驱动下的互联网金融价值网研究

摘要

科技的迅速发展使更多的人参与到互联网的交互体验过程中,同时也给依靠互联网生存的企业带来挑战：如何依靠自助性服务技术的优化带给用户更加友好的体验,从而获得客户青睐.Dabholkar（1996）首次提出“基于技术的自助服务（technology-based self -servince）”的概念,后来学者Meuter （2000）把这些界面称为“自助服务技术（self-service technologies,SSTs）”,并定义为不需要服务人员的介入而由顾客自行生产一个服务的技术界面.