特易购的“特”式经营

摘要

俱乐部卡特里·莱西在总结公司成功的秘诀时曾说：“过去我们只是抄袭对手的招数。虽然可以赚钱。但不会成为市场第一。于是，我们决定停下来，放弃跟随市场，开始追随我们的顾客。”特易购意识到，顾客产生忠诚是在购物的体验过程中而不是促销活动中。所以与顾客建立一种情感上的沟通，赋予顾客被尊重的优越感。才是企业真正要做好的工作。