基于ACSI的房地产项目工程质量客户满意度分析

摘要

本文通过统计分析房地产项目工程质量问题，借鉴ACSI（American Customer Satisfaction Index即美国顾客满意度指数）对引发客户满意度的质量问题产生的原因进行论证、分析，得出主要影响因素：目前房地产项目工程质量管理总体上还是满意的，其中技术管理及设计管理的为原生原因的满意水平最高；施工监督管理、材料设备管理、进度管理因素存在不足间接影响用户满意度，有待加强和提高。为改进工程质量措施并提高客户满意度的实证性指导依据。