网络时代的企业危机公关——以可口可乐“含氯门”事件为例

摘要

随着网络时代的到来，新媒体的广泛应用使信息的传播速度不断加快，传播范围不断扩大，由此信息传播环境也更加复杂。如何在网络时代如此复杂的信息传播环境中占据企业信息传播的主导地位，以及如何在企业出现负面舆情事件时充分利用新媒体信息传播的优势来化解危机，已成为摆在企业公关人员面前的重要课题。本文以个案研究为主要研究方法，辅之以案例分析和二手资料分析。以可口可乐“含氯门”事件为例，分析这一负面舆情事件产生后网络传播的特点，以及涉事主体可口可乐（山西）饮料有限公司在事件发展过程中一系列的应对措施，从而在企业信息发布时间，灵活运用网络媒体以及企业建立危机预警机制三个方面为企业网络危机公关的应对策略提出建议。