“亲情化”服务在儿科优质护理服务中的应用

摘要

目的:保证优质护理服务在儿科顺利开展,不仅需要高超的医疗护理技术,更需要“亲情化”关怀.方法:通过开展内强素质,外树形象,注重传播技巧与心理沟通.结果:“亲情化”服务让病人感受到护士的关心与照顾,使护患关系更融洽,通过问卷调查病人的满意度由原来的92％提高到98％.结论:高超护理技术与“亲情化”服务相结合对提高优质护理质量具有重要意义.