医院管理测评金字塔模型(KEY-DPM)

摘要

医疗行业具备一般服务行业的基本特点,如:生产销售同时完成,生产者直接面对消费者,生产过程产品而非实物产品,产品质量难以控制,对从业人员素质要求高,等等。医疗行业作为特殊服务性行业,还具有高技术性、高风险性、高指导性、销售痛苦过程等独有特性。受行业特殊性影响,医院管理体系涉及方面也很多。医院管理者要应对三个层面的管理问题。职能管理:这是当前各所医院的基本管理体系,如医务、人事、财务、物资管理等,各医院职能部门的设置也大同小异。业务管理:是对各医学专业的管理。还有一个层面,即软性管理,如战略管理、品牌管理、风险管理等。软性管理需要各个部门、科室共同开展,相互协调。医院管理者在思考、实施管理工作时,尤其需要判断管理结果及其动因。医疗服务环节众多,各方相互依存、协调配合的关系极为复杂,这就要求医院管理者具有清晰的、系统性思维,辨别各因素的因果关系及其权重关系,方能进行有效的管理控制。然而,当前行业内对于此方面的定量化、系统化研究还较少,医院管理者可应用的工具不足。本文所介绍的"医院管理测评金字塔模型"在分析医院管理者实际工作需要的基础上开展探索与研究,旨在提供一个具有可视性、前瞻性、实用性、定量化或半定量化等特征的医...