儿童医院专科门诊分诊中存在的问题及改进措施探讨

摘要

目的探讨儿童医院专责专科门诊如何准确、快速、有效地分诊,为患儿提供高质量护理服务。方法运用观察法、分析法、判断法解决患者主诉不清晰的案例,采用沟通技巧,回答疑难、复杂的医疗问题。结果患者从报到、候诊、诊疗的满意度均达到96%以上,保证了秩序的顺利推行。结论分诊工作反映了门诊护士的服务水平,应支撑分诊的护士在语言、沟通、人文、服务技巧等方面的培训。