资质过剩感知对员工情绪劳动的影响:一个有调节的中介模型

摘要

本文以资源保存理论为基础,探讨资质过剩感知与员工情绪劳动(表层扮演和深层扮演)的作用关系,并在此基础上提出一个有调节的中介模型,考察心理契约破坏的中介作用和公正敏感性的调节作用.通过对464名一线服务员工的三阶段时间滞后调查分析表明,资质过剩感知对员工表层扮演(深层扮演)具有显著的正向(负向)影响;心理契约破坏在资质过剩感知与表层扮演、深层扮演之间起部分中介作用;公正敏感性会强化资质过剩感知与心理契约破坏之间的正向关系,还能够调节资质过剩感知通过心理契约破坏影响情绪劳动的间接效应,即员工公正敏感性水平越高,资质过剩感知通过心理契约破坏对表层扮演的正向效应及对深层扮演的负向效应均会增强.