现代企业客户关系管理的绩效测评分析

摘要

文章从绩效与绩效管理的含义、传统绩效管理系统存在的问题、绩效考核方法、CRM绩效测评过程与、CRM绩效测评的关键维度五个方面分析了绩效管理是一种提高组织成员的绩效和开发团队、个人的潜能,是组织不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。