超市“无人”的代价：少了售货员，多了些什么？

摘要

近日，“无人超市”成了各大媒体讨论的热点话题。包括苏宁、阿里巴巴在内的许多企业也纷纷试水。结果尚不理想。上海首家24小时无人便利店因室温过高、收银系统频频出错等问题，在开业仅仅一个月后，就传来了撤空停运的消息；北京的一家无人超市，更是在试营业短短一天后，就恢复了“有人”状态营业。“无人超市”，超级贩卖机？虽然“无人”是由“自助”进一步发展得来的，但不要把“无人超市”看成是一个大型的超级贩卖机。“自助”和“无人”还是有一定的差距，因为后者的商业思维显得更加彻底决裂。直到货物进快递箱为止，一个消费者购物的全流程不再需要和任何陌生人发生联系。