破窗:细节管理如何缔造一流企业

摘要

如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会,很快这里其他的窗户都会坏掉。因为"破窗"暗藏一种信号;建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损——这里管理混乱,人们被动消极。"破窗"理论旨在说明,那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正,将引发严重的问题。美国著名媒体专家迈克尔·莱文,通过分析现实企业个案,从捷蓝航空公司的赢之道,到Google 以顾客为基础的企业战