论酒店行业微笑服务培训

摘要

这是一个老生常谈的话题，也是酒店业一直在攻克的难题。所有酒店在员工入职就开始微笑培训，而几乎所有的酒店没有教给员工或没有更好的方法教给员工如何真正发自内心的笑。本文阐述了什么是发自内心的微笑，并通过笔者多年培训工作总结出的一套培训方式，教会员工建立正确的待事待人的观念，选择正确角度看问题，把所遇到的不快乐的事情变成快乐的事，让自己内心真切实在的快乐起来，而能发自内心的微笑。为酒店迎得更多回头客，带来更多效益。