运用科学管理提高患者满意度

摘要

目的运用"五常法"的科学管理方式,对手术室进行人、物、环境综合整改,以提高护理质量和患者满意度.方法采用自评、互评和护士长抽查相结合的方式在手术室中应用"五常法".结果改善了手术室的环境,促使护士自觉遵守各种操作规程,支持和协助护士长管理,提高了护理服务质量,增加了患者的满意度.结论 "五常法"在手术室实行效果显著,给手术患者提供了舒适的治疗环境,是预防差错引起医疗纠纷的重要一环.