'99+1=0'理念在门急诊输液室JCI管理中的效果

摘要

目的 彻底解决我院门急诊输液室工作中的常见问题,提高护理人员服务质量,达到JCI认证标准.方法 以执行JCI标准流程为主要依据,以"99+1=0"理念为辅助进行人性化管理,通过护理质量综合评分及护理人员满意度调查来评价管理效果.结果 管理1年后护理质量综合评分与管理前相比明显升高,11名护理人员有9或10人对服务态度、同事关系、组织关怀、科室氛围、团队精神的改善最为满意,认为工作压力和创新意识方面的工作还亟待加强.结论 在"99+1=0"理念指导下执行JCI认证标准,已明显减少我院门急诊输液室工作中的常见问题,人性化管理方面仍有待进一步加强.