某口腔医院门诊患者满意度调查与分析

摘要

目的 研究门诊患者满意度,以不断提高医疗服务质量.方法 采用自行设计封闭式调查问卷,对广东省口腔医院248名门诊患者进行匿名自填式问卷调查.所有数据处理分析均使用SPSS 13.0软件完成.采用率进行统计描述性分析,采用卡方检验进行满意率差异性检验.结果 门诊患者对医生的诊疗技术的满意率最高,其次是护士的配合技术,均达到90％以上,对费用(付出的钱与得到的服务的满意度)的满意率最低,所有调查研究项目的不满意率均低于5％,不同性别对知情告知(诊断和治疗方案的解释)的满意率有显著性差异,有统计学意义(x2=8.428,p =0.015).结论 广东省口腔医院门诊患者对医护人员的医疗技术满意率相对比较高,对费用的满意率相对比较低.