开展预约诊疗服务提高门诊患者对护理工作满意度的调查与分析

摘要

目的 研究并探讨开展预约诊疗服务提高门诊患者对护理工作满意度的作用.方法 该院门诊部自2015年1月开始正式开展预约诊疗服务,在开展预约诊疗服务后的2015年1月—2017年12月选择500例门诊患者作为观察组,另于开展预约诊疗服务前的2012年1月—2014年12月选择500例门诊患者作为对照组,比较两组的挂号等候时间、就诊等候时间、检查等候时间、护理满意度.结果 观察组的挂号等候时间、就诊等候时间、检查等候时间均短于对照组(P<0.05);观察组对候诊环境、预检分诊、就诊流程、服务态度等护理工作方面的满意度评分均高于对照组(P<0.05).结论 在门诊部开展预约诊疗服务,可有效缩短门诊患者的候诊时间,有效提高患者对门诊护理工作的满意度,有利于促进护患关系和谐化发展.