儿童口腔科门诊预约挂号违约情况的调查分析

摘要

目的 调查分析医院儿童口腔科2015-2016年预约挂号违约情况,为医院各种预约方式的号源分配提供指导意义,从而改进医疗服务质量,方便患者就医.方法 从医院信息系统中查阅2015年1月至2016年12月通过电话、网络及现场三种预约方式的数据,从违约患儿中随机选取200例对家长进行电话回访,分析违约原因.采用卡方检验,P＜0.05为差异有统计学意义.结果 儿童口腔科违约率为11.1％,其中网络预约违约率最高,其次为现场预约、电话预约(P＜0.05).违约原因主要是迟到、患儿突然生病、家庭安排外出活动、家长工作原因、更换医生及初诊治疗后疼痛缓解不再治疗等.结论 医务管理部门适当减少网络预约号源,提供给其他预约方式.同时,为降低违约率,医护人员应采取一系列措施,加强宣教,强调遵医行为的重要性及违约带来的不利影响,保证医疗质量,避免资源浪费.