海底捞一线员工满意度调查与管理特点

摘要

cqvip:服务企业的一线员工作为公司定位的维护者，成为服务中最具可视性的部分，传递服务并极大地影响服务质量。他们了解顾客需求，传递服务的同时与顾客建立人际关系，成为顾客忠诚的来源。同时，一线员工也是运营效率的关键驱动力，因此，让一线员工满意是服务性企业管理的基本点。海底捞作为劳动密集性服务企业的代表，员工团队士气高昂，擅长为顾客创造差异化服务，成为业界关注的焦点。本文采用明尼苏达满意度量表对海底捞一线员工满意度进行调查，并对调查结果进行分析，以期获得一线员工管理精髓。