人的素质对质量管理的影响

摘要

2000版ISO9000质量管理体系提出了质量管理的八项管理原则,这八项管理原则形成了质量管理的理论基础,企业的质量管理工作成功与否的关键是其是否在这八项管理原则的基础上建立并完善其质量管理.尤其是,质量管理的方法首先必须符合质量管理的第七条原则"基于事实的决策方法",否则就无法成功或实现其最终目标.基于事实其首要的问题是了解人的因素,人是质量管理成功与否的最关键性的因素.