优质护理服务在门诊护理工作中的应用体会

摘要

2011年6月~2012年7月我院门诊部共收治各类疾病患者2150例，实施常规门诊护理；2012年8月~2013年9月我院门诊共收治各类疾病患者2325例，实施优质护理服务。对比优质护理服务实施前、实施后我院各科室护理投诉事件的发生率，评估患者对护理工作的满意度。结果门诊护理实施优质护理服务后，各科室护理投诉事件发生率明显低于实施前，患者对护理工作满意度明显高于实施前，数据对比存在显著差异，具有统计学意义（P＜0.05）。在门诊护理工作中引入优质护理服务可降低护理投诉事件的发生率，改善患者对护理工作的满意度，促进和谐护患关系的构建。