基于印象管理理论下的商业言语沟通策略分析

摘要

商业从业者需要在顾客面前树立亲和且值得信任的形象,为达到这个目的需要借助于有效的印象管理。印象管理是一种重要的人际交往手段,其采用的策略除了常见的非言语策略如环境、服饰、仪态等,还有言语策略。本文通过分析一些销售人员与顾客的言语沟通例子,得出销售人员需要运用恰当的言语沟通策略达到三个目的:让人信任、讨人喜欢及获得同情,从而树立良好的印象。