基于网络文本分析的少数民族地区精品酒店满意度研究——以云南丽江为例

摘要

本文对丽江市四家精品连锁酒店的网络评论进行了抽样分析整理,利用扎根理论的方法,构建了由26个初始范畴和5个主范畴构成的精品酒店游客满意度影响因子.并采用网络文本分析法和研究人员赋值的办法对丽江市精品酒店的总体满意度进行了测评.研究发现:温情服务、客栈环境、地理位置、配套设施、价格因素是影响丽江精品酒店游客满意度主要因素.丽江精品酒店的总体满意度较高,其中温情服务的满意度最高.未来,丽江少数地区精品酒店应该从房间硬件设施、周边环境、价格因素、康乐配套设施等方面入手提高吸引力和顾客满意度.