CRM,提高中国物流企业的利润空间

摘要

物流是新兴的行业，这几年得到社会各界越来越多的认同，特别是“第三利润源泉”的诱惑，使得各种类型的物流企业如雨后春笋般的出现。综观我国物流行业的现状，可以说是鱼龙混杂，如何在这种竞争性极强的商品经济条件下获胜，如何面对国外强大竞争对手的入侵，增强物流企业自身的竞争力显得尤为重要。但随着经济全球化的迅速发展，市场竞争日趋激烈和残酷，产品的同质化越来越明显，但是顾客的需求却越来越多样化和个性化。要提高竞争力，