构建基于客户生命周期的社区医院客户关系管理模型

摘要

社区医疗行业是一个十分特殊的服务行业,其面对的客户都是社区中的居民,而对所有客户关系管理都适用的一种通用模式就是客户生命周期,根据这一概念,社区医院和社区居民之间的发展都可以以时间为基础进行描述,从关系的开始到后续的各个阶段,客户的特点各有不同。客户关系有长有短,有强有弱,而且不同阶段或多或少存在着问题,因此社区医院需要对具体的客户关系进行客户关系周期进行分析,以便针对不同的客户采取相应的措施。