客户关系生命周期管理探讨——浅析广州移动客户关系生命周期管理

摘要

依据客户生命周期各个阶段的特点，通过分析广州移动在客户关系生命周期的接触期、形成期、成熟期、衰退期的管理策略，论证了在客户关系生命周期管理中，应结合客户生命周期各个阶段特点和本行业特点，坚持以客户的需求为中心。在满足客户现实需要的同时，进一步挖掘并掌握客户的潜在需求的观点。