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论文说明:图表目录、缩略语
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第一章绪论
1.1引言
1.2论文的研究背景
1.2.1制造企业面临的挑战与产品生命周期管理
1.2.2产品生命周期管理与客户关系管理的关系
1.3论文相关领域国内外研究现状
1.3.1产品生命周期管理研究现状
1.3.2客户关系管理的研究现状
1.4论文研究的主要内容与结构
1.5小结
第二章PLM背景下客户关系管理的基本原理与体系框架
2.1引言
2.2 PLM背景下客户关系管理的基本原理
2.2.1传统客户关系管理
2.2.2 PLM背景下的客户关系管理
2.3 PLM背景下客户关系管理系统的体系框架
2.3.1 PLM背景下客户关系管理系统采用的方法
2.3.2 PLM背景下客户关系管理系统的关键技术
2.4小结
第三章PLM背景下CRM系统与其它系统的信息集成模型
3.1引言
3.2 PLM背景下CRM系统与其它系统的集成模型
3.2.1集成需求
3.2.2 PLM背景下CRM系统与其它系统的信息集成模型
3.2.3 PLM背景下CRM系统与其它系统的业务流程集成模型
3.3小结
第四章PLM背景下集成CRM中产品知识的框架和关键技术
4.1引言
4.2 PLM背景下CRM系统与其它系统知识集成的实现框架
4.2.1知识集成的需求分析
4.2.2实现知识集成的流程框架
4.3 CRM系统中产品知识的获取技术
4.3.1 CRM系统中产品知识的分类
4.3.2 CRM系统中产品知识获取技术
4.4 CRM系统中产品知识的表示方法
4.4.1常用的七种知识表示方法比较
4.4.2 CRM系统中产品知识的表示方法
4.5 CRM系统中产品知识的集成和共享技术
4.5.1 CRM系统中产品知识的集成技术
4.5.2 CRM系统中产品知识在PLM其它阶段的共享技术
4.6小结
第五章PLM解决方案中CRM系统快速定制开发模型和实施方法
5.1引言
5.2软件快速定制开发的相关理论
5.2.1软件快速定制开发的基本思想和研究现状
5.2.2软件快速定制开发的概念
5.2.3软件快速定制开发模式的分类
5.3软件快速定制开发的集成产品和过程模型
5.4软件快速定制开发模型的数学描述
5.5基于集成产品和过程模型的CRM系统快速定制开发实例
5.5.1软件快速定制开发模式的实施方法
5.5.2开发实例
5.6小结
第六章PLM背景下的CRM系统开发与应用
6.1引言
6.2系统设计和实现
6.2.1 PLM背景下的CRM系统功能设计
6.2.2 PLM背景下的CRM系统实现
6.3企业应用
6.3.1公司概况
6.3.2企业对PLM背景下的CRM系统的需求
6.3.3 PLM背景下的CRM系统的应用
6.4本章小结
第七章总结与展望
7.1总结
7.2展望
参考文献
攻读博士学位期间参加的科研项目和发表(录用)的学术论文
致谢