论企业顾客忠诚的建立、巩固和发展

摘要

在营销实践中,顾客忠诚通常被定义为顾客购买行为的连续性,即客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。