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网购行为中物流服务质量评价探究

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摘要

随着网络购物的发展,B2C已经成为网购中的主流,B2C和C2C的配送环节往往采用的第三方物流,第三方物流存在的种种问题制约着网购的发展.本文选用修正的SERVAUAL模型,透过顾客视角分析物流服务中存在的问题,从而提出从顾客视角出发,提升自身信息化程度,提升时间价值等一系列建议.

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来源
《现代商业》|2013年第21期|154|共1页
作者
薛盼;
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作者单位

云南大学工商管理与旅游管理学院云南昆明 650500;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类
关键词
B2C和C2C; 第三方物流服务; SERVQUAL模型;
入库时间 2023-07-24 16:04:22

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